近日，文化和旅游部、金融监管总局发布风险提示，提醒广大消费者警惕借“保险客户旅游”名义侵害消费者权益的行为。提示指出，社会上出现以“保单客户专享旅游补贴”“保险公司免费旅游”“保险理财客户专享”等说法进行虚假宣传、诱导消费者参加不正规旅游团的现象，既损害消费者合法权益，也扰乱旅游市场秩序。
旅游本是增长见闻、亲近山河、体验风土人情的美好活动。我国传统文化中讲“游于艺”，也重视在行走中开阔胸襟、涵养身心。然而，若出游活动脱离正规组织和合同保障，披上“福利”“补贴”“回馈”的外衣，就可能从一场轻松旅程变成消费纠纷甚至安全风险。面对看似诱人的“免费游”“低价游”，消费者更需要保持清醒。
根据风险提示，一些不具备旅行社业务经营资质、没有出境旅游经营许可的个人或机构，利用消费者对保险公司的信任，谎称由保险公司组织旅游团。其在招徕消费者后，往往不规范签订委托合同，甚至违规委托他人或旅行社带团，随行服务人员资质不齐、执业不规范，给行程安排和游客安全埋下隐患。
低价噱头是此类套路的重要手段。一些组织者以“免费出游”“专属福利”“专项补贴”等名义吸引消费者，报价明显低于正常出行成本，却不充分披露费用详情和具体安排。等到消费者参团后，可能出现中途加价、变更行程、增加购物项目等问题。表面上的“优惠”，最终可能转化为更高的经济成本和维权成本。
合同不规范同样值得警惕。正规团队旅游应签订书面包价旅游合同，明确行程、费用、服务标准、双方权利义务和争议解决方式。但在此类问题中，有的组织者以口头承诺、简易协议、个人承诺书代替正式合同，造成合同要素缺失、权责模糊。一旦出现行程缩水、服务降级、强迫购物等情况，消费者往往难以举证和追责。
更严重的是，部分不正规旅游团在行程中暗藏购物陷阱。风险提示提到，有的经营者通过言语威胁、人身侮辱、锁车闭门、扣留证件、拒发房卡餐卡、“停团”“甩团”等方式，强迫或变相强迫消费者购物；部分购物店还假冒“免税店”或景区景点，兜售价格虚高、品质不符的珠宝、保健品等商品。这类行为不仅破坏旅游体验，也侵害消费者的人身和财产权益。
防范风险，首先要核实活动真实性。凡遇到“保险客户专享”“保单回馈出游”“保险客户专属福利”等宣传，应通过保险公司及其分支机构官方客服热线、官方APP、官方公告渠道进行确认。无法通过官方渠道核实、只由个人私下推广邀约的活动，应谨慎对待，避免轻率报名。
其次，要选择正规途径参团。消费者应确认旅行社具有合法经营资质，亲自签订书面包价旅游合同，并关注合同是否使用规范文本、是否写明组团社、地接社、导游信息、行程安排、费用明细和服务标准。对信息缺项、表述含糊或以口头承诺替代书面约定的旅游产品，应提高警惕。
再次，要把行程单作为重要凭证。出行前，消费者应要求将行程单作为合同附件，并尽量细化到可量化、可核验的标准，包括交通、住宿、餐饮、景点、购物安排等内容。未经本人书面同意，旅行社不得擅自转团、拼团或变更行程。遇到“霸王条款”“阴阳合同”、强迫或变相强迫购物等问题，应及时保存合同、付款记录、宣传材料、聊天记录、音视频等证据。
安全底线也不能忽视。消费者不应参加含有未开发、无安全保障区域的行程，有权要求旅行社在出行前告知安全注意事项、应急联络方式、目的地法律法规及风俗习惯。发生安全事故时，旅行社应及时救助并履行报告义务。如发现旅行社、导游涉嫌违法违规行为，可通过属地12345热线反映。
诚信经营是旅游市场健康发展的基础，理性消费是守护自身权益的第一道防线。面对“免费”“专享”“补贴”等宣传话术，消费者不妨多问一句：活动主体是谁，资质是否真实，合同是否规范，费用是否透明，风险是否可控。把这些问题问清楚、写明白，才能让一次出游回归欣赏风景、感受文化、安顿身心的本意。
