近日，《中国旅行服务业发展报告2025—2026》出版发行。报告显示，伴随旅游消费需求持续升级，旅行服务行业正加快迈入以幸福感和安全感为核心的品质化发展阶段。对旅行服务商而言，单纯依靠流量撮合、价格竞争的传统模式正在发生转变，围绕内容共创、私域服务、资源整合和价值体验的新路径日益清晰。
报告指出，散客化趋势不断加速，游客群体特征持续分化，细分市场需求也随之更加多元。亲子游市场更加重视文化浸润与情感陪伴，银发康养市场聚焦适老适配与社交需求，商务会展市场强化融合体验与消费联动，新兴消费场景则呈现出更明显的情绪驱动特征。“节演赛事+旅行”“宠物+旅行”以及非遗、国潮文旅等细分领域需求增长，反映出游客不再满足于标准化行程，而是期待更有主题、更有温度、更具参与感的旅行服务。
这种变化推动旅行服务商加快理念革新和模式创新。报告认为，旅行服务商的核心经营理念正在从“卖产品”转向“懂客户”，从价格竞争转向价值创造。谁能更准确理解游客需求、更有效整合目的地资源、更稳定提供有品质和有安全感的服务，谁就更有可能形成长期竞争优势。
在行业实践中，不同类型的旅行服务商也在探索差异化发展路径。头部企业依托全链条资源整合能力，推动产品设计、渠道触达、履约服务和售后保障协同提升；“小而美”旅行社则通过深耕垂直领域，在主题游、定制游、研学游、文化体验游等场景中形成专业优势；线上线下融合的全域服务网络，也让游客在行前咨询、行中保障和行后反馈等环节获得更连续的服务体验。
从行业趋势看，旅行服务业的竞争重点正在由“有没有产品”转向“产品是否适配”，由“能不能出行”转向“出行是否安心、舒心、有收获”。
报告同时提示，旅行服务业仍面临产品同质化、行业规范化水平不均、区域服务能力分化、跨境服务能力滞后等问题。这些短板既影响游客体验，也制约行业高质量发展。对此，报告建议深化产品创新，适配游客需求升级；强化行业监管，推动规范化经营；加大基础设施投入，优化旅游公共服务；补齐跨境市场短板，提升服务能力。
旅行服务业连接着游客、目的地、文化资源和消费场景，是文旅融合发展的重要环节。随着游客更加注重精神体验、文化感知和服务保障，行业需要在规范经营的基础上提升专业化、精细化和人性化水平。以游客需求为导向，以品质服务为支撑，以创新产品为牵引，旅行服务业将在文旅高质量发展中发挥更加积极的作用。
审核：敬军、李白、王海涛
