文化和旅游部近日公布“旅游市场强制消费问题典型案例（2026年第三批）”。这批案例聚焦老年旅游团、保险客户旅游团、低价团、零团费团等群众反映较为集中的问题，涉及诱导购物、言语胁迫、无资质经营、虚假宣传、不规范签订旅游合同等多类违法违规行为，释放出持续规范旅游市场秩序、依法维护游客合法权益的明确信号。
从公布案例看，一些经营者以“低价”“免费”“回馈客户”等名义招徕游客，实际在行程中安排购物场所、会销活动或另行加价，甚至通过语言威胁、变相施压等方式要求游客消费。河南省豫中旅国际旅行社有限公司濮阳分公司发布“199元桂林6日游”产品并组织老年游客参团，行程中安排进入多个购物场所并收取相关回扣，被依法处以没收违法所得、停业整顿和罚款等处罚。山东鲁燕旅游有限公司面向老年游客宣传“99元旅游年卡”，却未充分标明餐费、门票等可能影响游客决策的不利交易条件，也受到行政处罚。
老年游客是此次典型案例中多次出现的重点群体。部分违法违规经营者利用老年人重视价格优惠、信息辨别成本较高等特点，以低价产品、赠送米油、领取鸡蛋等方式吸引报名，再将旅游活动与购物、会销、保健品推销相捆绑。安徽淮南相关案例中，未取得旅行社业务经营许可证和导游证的人员通过社交平台招徕老年游客，以低团费组织一日游，并安排参加会销活动，最终被依法处罚。这类行为不仅损害游客经济权益，也破坏了旅游服务应有的安全感和信任基础。
典型案例还显示，保险客户旅游团成为强制消费、无资质经营等问题的高发场景之一。有人员以银行保险理财回馈、保险客户尊享活动等名义组织游客出游，在未取得旅行社业务经营许可或出境旅游业务经营许可的情况下开展旅游业务；有的将游客交由其他旅行社或地接社接待，却未规范签订合同；有的因零团费、低价团安排导致游客在境内外行程中遭遇诱导购物、补交团费等问题。相关行政部门已分别对涉事个人、旅行社及导游、领队等作出罚款、没收违法所得、暂扣导游证、责令停业整顿等处罚。
依法治理强制消费，核心在于让旅游交易回归明码标价、合同规范、服务真实。旅游经营者不得以不合理低价组织旅游活动，不得通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；导游、领队不得欺骗、胁迫游客购物或者参加另行付费项目；未经许可，任何单位和个人不得经营旅行社业务或出境旅游业务。这些底线既是法律要求，也是旅游业高质量发展的基本前提。
对游客而言，典型案例也具有警示意义。选择旅游产品时，应重点查看经营主体资质、合同内容、行程安排、购物和自费项目说明，不轻信明显低于正常成本的“特价团”“免费游”“客户回馈游”。老年游客及其家属尤其要关注报名渠道是否正规、费用构成是否透明、是否存在强制或变相强制消费安排。遇到导游或经营者以威胁、侮辱、限制行动等方式要求购物，或发现无资质组织旅游活动，应注意留存合同、票据、聊天记录、录音录像等证据，依法维护自身权益。
旅游市场一头连着人民群众对美好生活的期待，一头连着行业诚信与城市形象。持续公布典型案例，不仅是对违法违规行为的震慑，也是在提醒市场主体守法经营、诚信服务。只有把“低价陷阱”“购物套路”“无证经营”等问题压实查处、常态治理，才能让游客游得安心、放心、舒心，让旅游消费真正成为文化体验与美好生活的一部分。
